Известные проблемы

На этой странице собраны редкие, но реальные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи EyeAuras, и проверенные способы их решения.

EyeAuras пишет, что WebView2 не установлен

Это редкая проблема. В таком состоянии EyeAuras может писать WebView2 is not installed, а встроенный установщик Microsoft при этом сообщает, что Microsoft Edge WebView2 Runtime уже установлен в системе.

Почему это происходит

На некоторых системах WebView2 установлен некорректно, поврежден или требует восстановления с повышенными правами. В результате Windows считает, что WebView2 уже есть в системе, но EyeAuras не может корректно его обнаружить и использовать.

Что делать

1. Закройте EyeAuras.
2. Скачайте официальный установщик Microsoft Edge WebView2 Runtime: страница загрузки WebView2
3. Если нужен прямой линк на установщик, используйте: скачать WebView2 Runtime installer
4. Запустите установщик от имени администратора.
5. Если установщик сообщает, что WebView2 уже установлен, все равно завершите установку с правами администратора. В реальном кейсе проблема была решена именно этим способом.
6. Запустите EyeAuras снова.

Если не помогло

1. Перезагрузите ПК и повторите шаги выше.
2. Если проблема осталась, откройте страницу Report a problem и отправьте логи.

Важно

Проблема не означает, что WebView2 обязательно отсутствует в системе. Чаще всего это именно сбой обнаружения или поврежденная установка, которая исправляется повторным запуском установщика от администратора.

EyeAuras пишет Not connected и не дает войти

Это не несколько разных багов, а обычно один и тот же сетевой сценарий: EyeAuras не может подключиться к серверу Eye Hub.

Как это выглядит

• в левом нижнем углу отображается Not connected
• программа не может залогинить вас
• на аурах показываются песочные часы вместо значков готовности
• в списке действий, триггеров или оверлеев пусто
• в списке показывается только C# Script или очень ограниченный набор элементов

Почему это происходит

EyeAuras использует серверную инфраструктуру Eye Hub для авторизации, подгрузки части данных и сетевых сценариев. Если приложение не может достучаться до сервера, начинают проявляться все симптомы выше.

Чаще всего причина не в самой программе, а в сетевых ограничениях:

• блокировки со стороны провайдера
• нестабильная маршрутизация
• системный прокси
• VPN, который ломает маршрут
• антивирус, firewall, AdGuard или другой фильтрующий софт

Сейчас у EyeAuras есть два основных хаба:

• европейский хаб, с серверами в Германии(Франкфурт) и Финляндии(Хельсинки)
• хаб в России(Санкт-Петербург)

В новых версиях добавлен механизм автоматического выбора сервера. Он пытается переключаться между доступными региональными Eye Hub endpoint'ами, если основной маршрут не работает.

Подробнее:

• 1.9.9164 - New RU hub
• 1.9.9339 - Automatic server selection

Что делать

1. Полностью закройте EyeAuras и запустите программу заново.
2. Убедитесь, что у вас установлена достаточно свежая версия EyeAuras(9339+), где уже есть автоматический выбор хаба.
3. Если в настройках доступен параметр, связанный с Auto-select Server Location или автоматическим выбором сервера, включите его.
4. Если у вас включен системный прокси, VPN, AdGuard, корпоративный firewall или антивирусный web-filter, временно отключите их и проверьте вход еще раз.
5. Если проблема вызвана именно блокировками провайдера, часто помогает наоборот включить VPN и попробовать снова.

Если не помогло

1. Попробуйте другую сеть или VPN.
2. Обновите программу до последней версии.
3. Если проблема сохраняется, откройте страницу Report a problem и отправьте логи с описанием вашей сети, провайдера и страны.

EyeAuras подключена, но элементы старой ауры недоступны

В этом сценарии программа может подключаться к серверу, но в ауре все равно показываются Proxy Not Available или Not Available - ....

Как это выглядит

• внизу слева нет Not connected
• связь с сервером есть, но программа просит Login
• в дереве ауры части элементов отображаются как Not Available - ... или Proxy Not Available
• чаще всего это происходит со старыми аурами, созданными в 2025 году или раньше

Почему это происходит

В версии 1.9.9339 - Automatic server selection также были доработки системы авторизации. После этих изменений некоторые старые ауры начали требовать, чтобы пользователь был именно залогинен в EyeAuras.

Важно: для этого не нужна подписка. Нужен только обычный вход в аккаунт, чтобы программа могла корректно разрешить и загрузить элементы старой ауры.

То есть в этом кейсе проблема не обязательно в соединении как таковом. Интернет может работать, Eye Hub может быть доступен, но без логина часть старых proxy-элементов остается недоступной.

Что делать

1. Нажмите Login в левом нижнем углу и войдите в аккаунт EyeAuras.
2. После входа перезапустите EyeAuras или заново откройте ауру.
3. Убедитесь, что у вас установлена свежая версия EyeAuras, желательно 9339+.
4. Если после входа элементы все еще показываются как недоступные, попробуйте переимпортировать ауру или взять ее более свежую версию.

Если не помогло

1. Если логин вообще не работает, сначала проверьте предыдущую проблему про Not connected.
2. Если вы уже вошли в аккаунт, но старые элементы все равно не появляются, откройте страницу Report a problem и приложите название ауры, версию EyeAuras и логи.